A Ouvidoria do Instituto de Assistência Médica ao Servidor Estadual de São Paulo (Iamspe) foi ampliada com vários números de telefones e endereços eletrônicos para favorecer a comunicação entre os servidores do funcionalismo público estadual, os profissionais da instituição e a própria direção do hospital. O atendimento estará disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
Com foco na humanização, sendo um mecanismo que estimula a participação do usuário à medida que exerce controle e avaliação sobre o atendimento, o canal de comunicação se propõe imparcial e democrático, constituindo-se em efetiva ferramenta de gestão por meio de informações necessárias para melhorias dos processos de atendimento.
A diretoria do Centro do Professorado Paulista espera que com este serviço seja mais uma ferramenta para avaliar e mapear procedimentos e condutas que contribuem para visar ao melhor atendimento aos professores e profissionais da Educação.
CONTATOS
(11) 4573-8696/8993/8734/8713/8998. E-mail: ouvidoria@iamspe.sp.gov.br.
Por carta: avenida Ibirapuera, 981 – térreo – Vila Clementino. CEP: 04029-000. São Paulo/SP.
Acesse aqui o site da ouvidoria do Iamspe
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Abri uma reclamação na ouvidoria dizendo que não consigo marcar na central de atendimento, as consultas que o próprio médico do servidor solicitou pós Covid, e a própria ouvidoria me responde que eu deveria marcar na central de atendimento, irá se eu abri uma reclamação dizendo que não consigo marcar pois sempre dizem que não há agenda é pq preciso de outra solução, indignada com tanto descaso.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe. Aguarde retorno por e-mail.
Estou mais de 3 anos com o braço quebrado esperando uma cirurgia e até agora nada já não tenho algus movimentos do braço vou na secretaria da saúde e fazer um boletins de ocorrência
Antônio contribuinte titular que sou sem atrasos ou qualquer outro problema que possa ter acontecido com os pagamentos referente ao benefício que são descontados diretamente na fonte, digo no plural “são descontados” porque tenho duas (2) isso mesmo duas fontes de renda pagos pela mesma Instituição Estadual que são: Aposentado e Ocupante de Cargo junto à Secretaria de Educação e como disse são cobrados nas duas fontes citados acima, e com esses relatos não consigo marcar consultas via telefone ao titular que sou e nem ao cônjuge dependente e o mais grave ao meu olhar nas datas 19 e 20/02/2024 por mais de duas (2) horas ininterrupta não fui atendido para marcação de consultas presencial segundo mensagem gravada “ESSE NÚMERO DE TELEFONE ESTÁ OCUPADO TENTE NOVAMENTE MAIS TARDE OBRIGADO”. E quando sou atendido não há vagas, reafirmo não há vagas, apresentam uma lista de espera que nunca anda por assim dito. Já solicitei usando a OUVIDORIA em 31/10/2023, que me responderiam entre 30 ou 60 dias já se passaram 110 dias até a data de hoje 20/02/2024, quando entro na opção acompanhamento junto à OUVIDORIA, mensagem que apresentada “EM ANDAMENTO.Pergunto eu o quê está acontecendo? Sobrecarga! Em um momento minha ligação teria sido atendida, mas não aconteceu. Usando as vias legais e meus direitos como cidadão e contribuinte titular legal com número de inscrição 018420800 aguardo resposta da instituição no endereço abaixo.
Boa tarde! Estou aguardando a resposta de três consultas de retorno : neuro clínica, neuro cirurgia e urologista mas não fui atendida. Que providenciar tem que ser tomada? Dependendo de receita para continuar o tratamento, com pedido de cirurgia, como fica essa situação?
Não consigo falar em nenhum telefone do iansp. Nem no telefone da ouvidoria.
O que está acontecendo meu Deus.
Bom dia meu nome Elizabeth Oliveira de Jesus.Gostaria de saber porque não tem lente para a cirurgia de cataratas na rede credenciada e temos que pagar se quiser mós fazer .Para fazermos com a lente eles nos falam que demora quase quatro meses como se temos que fazer urgente voceis poderiam me explicar isso obrigada.
Sou funcionária do hospital das clínicas, me aposentei e quero continuar associada ao iamsp,sou associada a 3 anos,ao me aposentar não foi mais descontadas as mensalidades,tentei ligar várias vezes,por vários meses e não fui atendida,agora uma atendente me informou que estou excluída e estou fora do prazo para pagar as mensalidades atrazadas
Minha mãe de 83 anos cadeirante ficou na sala de espera por mais de 3 horas e meia, já estava com o nome no sistema e ninguém chama a senhora na cadeira de roda passando mal. Acho uma falta de respeito com as pessoas que merecia serem prioridades.
Estou a um ano esperando vaga para o cardio tenho 80anos sou cardiopata não mais o que fazer
Fiz cirurgia bariatrica, Estou tentando ligar pra marcar consulta e exames a mais de um mês, só dá ocupado
Estou com meu marido presizando ser operado más não consigo marcar retorno pra ele tef oucupado não consigo entrar no saite só hospital de consultas os exames dele vai vencer e não consigo marcar nada e um descauso que
Nada no Iamspe funciona, descaso total com os servidores, o certo seria o Estado custear parte de um plano de saúde, já que não podemos contar com o IAMSPE.
Preciso marcar uma endoscopia junto com a colonoscopia, devido problemas cardíacos, não posso fazer em clínica, não consigo ligar e muitos menos marcar no servidor, espero ser atendida! Obrigada
Minha situação é a mesma de todos, a gente conduzir falar do não consegue agenda, tem que melhorar é o quadro de médicos.
Estou com cisto de água no pé estou esperando um exame que dará o diagnostico da doença pra fazer eletromeuromiogradia é tem 2 meses dizem que tem gente que espera 2 anos e nada,e essa doença queima arde e formigamento
Por quê o telefone de marcar consulta, só dá ocupado? Faz 3 dias que estou tentando marcar meu retorno com o médico que me operou e não consigo, o tel. Nem chama, já da ocupado. Aguando resposta.
Infelizmente com essas mudanças para marcação de consulta estamos a mercê. Já fui pessoalmente na ouvidoria, abri uma reclamação também pelo site e até agora nada de resposta para uma vaga com a mastologista. Fazemos a solicitação pela carteirinha, porém a impressão que temos e que ninguém olha. Cada dia que passa da mais desespero sem uma resposta.
Moro em Araraquara qual Hospital devo usar? Antes era a Beneficiencia Portuguesa e agora nos estamos largados , so sao bons pra descontar de nossos salário de aposentado.
CPP: encaminhado à Comissão Mista do Iamspe. Aguarde retorno por e-mail.
Estou tentando falar com vc a mais de uma hora e nenhum telefone funciona.
Toca mas logo cai
Pararam de descontar no meu holerite o Iamspe. Esqueci de fazer o recadastramento em novembro, voltei a receber dia 20/01 mas não tem o desconto do Iamspe.
CPP: encaminhado à Procuradoria. Aguarde retorno por e-mail.
Meu pai aguarda uma.cirurgia de hernia inguinal há 2 anos já está no tamanho de uma laranja a ponto de estourar con dores fazemos reclamações na ouvidoria e só pedem para aguardar, respostas robóticas um descaso.
Passei no pronto socorro do servidor passando mal com pressão alta a médica me deu uma guia pra passar no medico e me deu um telefone pra mim marcar a consulta liguei no número e falaram que não marca só por site e no site não consigo marcar gostaria de saber o que eu faço pois não estou bem e preciso da consulta
Preciso marcar uma consulta com o cirurgião geral, porém não estou conseguindo e com urgência para fazer uma cirurgia de hérnia. Aguardo um retorno com urgência.
Meus Deus, os associados do Iamspe, pagam caro e não tem ninguém para atender o telefone !!! Absurdo
Preciso somente de um documento de negativação de débitos, algo simples.
E não consigo ser atendida.
Por meio de comunicação nenhum.
Não pode ser assim, um sistema tão grande precisa ser organizado e realizar um bom atendimento.
Estou tentando marcar uma consulta de retorno com o médico de cabeça e pescoço, há 6 mês sempre a mesma coisa não temos agenda aberta isso no começo do mês e no fim do mês estou na fila de espera pra cirurgia de nódulo na tiriode
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva do Iamspe.Aguarde retorno por e-mail.
absurdo fui passar no médico. no sistema diz . usuário cancelado. mas os descontos ……..
Estou tentando marcar uma consulta desde junho do ano de 2021 pelo telefone da central mas como sempre não consigo falar com ninguém.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe a qual o CPP faz parte para resolver o problema. Aguarde retorno por e-mail.
Cobrança de consulta medica , indevidamente .
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe. Aguarde retorno por e-mail.
Recebi boleto no valor de R$ 213,38
Se refere a que?????
Todos os descontos são feitos no Hollerith!!!
CPP: encaminhado à Procuradoria. Aguarde retorno por e-mail.
Aguardo minha reclamação do protocolo 1408588 ,de 25/03/2022…3 e mails ,telefones que nunca atendem….3 meses e não consigo utilizar o plano de saúde.
CPP: encaminhado à Procuradoria. Aguarde retorno por e-mail.
Boa noite! Deixo aqui minha reclamação e descontentamento com o atendimento, meses tentando marcar uma consulta e quando atendem não tem mais vaga.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
Minha mãe está desde 28 /04/2022 as 15:00 até agora nesse momento 29/04/2022 aguardando o médico especialista
A ouvidoria não atende o telefone os médicos não fala nada com nada.
CPP: encaminhado à Comissão Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
Boa tarde, estou tentando agendar retorno com a Otorrinolaringologista,Dra. Yoko kimoto: preciso agendar exame de urina, e não estou conseguindo, pelo site.
Estou tentando marcar exame de Angio Tomografia de Coronárias e não consigo. Ligo no telefone 55837001 e quando me atendem dižem que.não é eles que marcam e mandam ligar no telefone 45738426 ou tel 45738016 mas.ninguem Atende.
Tenho retorno no dia 13/07.Estou com pedido da médica Dra. Ana Carolina da Costa da Geriatria Espcialides.
O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM O.NOSSO HOSPITAL?
CPP: encaminhado à Procuradoria. Aguarde retorno por e-mail.
Desde do dia 03/02 estou tentanto marcar uma consulta com ortopedista consegui para o dia 03/03 o mesmo pediu para tentar Reumatogia ou grupo de joelho o que eu conseguisse primeiro era para marcar porque eu ja tinha sido encaminhada pela a Reumatologia da clinica conveniada Vida Nova porque eu tenho que fazer Infiltração do joelho direito e o Iamspe nao cobre esse procedimento por isso foi encaminhada para o Iamspe ai consegui o grupo de joelho para o dia 12/04 horário da consulta 7:10 cheguei às 6:30 fui atendida as 10:10 0 medico que mim atendeu encaminhou para clinica esporte para fazer Infiltração chegando no guincher encminharam pra o predio Espelhado la eu fui enformada que esse prossedimento nao era feito lá ai chegando em casa liguei para ouvidoria ai foi que a pessoa que mim atendeu ficou de marcar com a Reumatologia e mim dar um retorno ai ela consegui marca com a doutora sofia para o dia 02/05 às 9:00 horas cheguei lá às 8:30 foi atendida pela a Dra.Leticia S. Sartori fui atendita 11:00 horas depois ela saiu do consultorio mim deixando uns vinte dois minutos esperando acho que ela foi chamar a Dra. Sofia ai ela veio com Residente e Estagiário e ficou analisando o meu caso ai a Dra. Leticia passou os seguintes remédio Dipirona de 500 MG para tomar de 6 em 6 horas e Paracetamol mais fosfato de Codeina tomar 1 comprimido de 8 em 8:00 horas ai Dra. Sofia mandou aplicar uma Injeção de Dipropan e e falu que provalvemte so dia 25/08,01/09 e 12/09/22 quem marcou foi a Dra.Daniele Hayashi para a clinica do Dr.Silvio as 12:00 horas . preciso fazer o mais rápido possível porque vou ter esperar 4 meses espero que tome as providencias cabíveis de fevereiro ate agora já passei pela a Dra. Marcia, Dr. Wilson, Dr.Mauro foi atendida pelo o Dr. Igel de souza aquino por ultimo Dra.Leticia , Dra.Sofia e …Dra.Daniele Hyashi epor ultimo macou para Dr. Silvio atender para fazer infiltração dia 25/08,01/09e12/09/22 atenciosamente aguardo a sua reposta.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
Esse hospital está cada dia pior, não consigo nada via telefone, são absoletos, querem o atendimento pelo guichê, presenciail, ridículo isso, e os funcionários tambem são mal informados.
Não consigo marcar exame a um mês eu ligando de manhã e a tarde e nunca tem vaga o exame chamado nasofibrolaringoscopia. Não tem nas redes conveniadas um absurdo tá o hospital.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
Infelizmente os residentes, assim como outros colaboradores do IAMSPE HSPE Hospital do Servidor Público Estadual não estão exercendo suas funções adequadamente, a que foram contratados.
De acordo com a péssima experiência que minha mãe está tendo nesse hospital, constata-se que fatores, principalmente como falta de qualificação profissional dos residentes em hospitais públicos e privados, sem uma supervisão de um médico profissional, é um dos principais responsáveis pela redução da qualidade prestada em hospitais públicos, assim como em pronto atendimentos desses hospitais públicos brasileiros, além da falta de comunicação entre eles, agravada pela falta de comprometimento, “talvez” pela falta de experiência e sem o crivo de um profissional, somados à demora no atendimento, estrutura física inadequada, precariedade ou ausência de equipamentos e de materiais para o necessário atendimento, entre muuuuitos outros.
Infelizmente, devido a crise financeira caótica a que os brasileiros vivem atualmente, eu, assim como tantos outros, tive que cancelar a assistência médica que os pais tinham com a Prevent, e passar a fazer acompanhamento médico no Hospital do Servidor Público Estadual, através do IAMSPE, que mesmo não sendo gratuito (paga-se por volta de R$ 500,00 para 2 pessoas=mãe e pai), o atendimento é como se fosse o SUS (gratuito).
É médico/residente que não explica sobre as doenças para os pacientes; é médico/residente que pedi retorno para outros médicos, mas não informa o nome completo do médico; são agendamentos que são feitos com atrasos de até 3hrs; é médico que qdo a paciente é a última e ele tem compromisso pessoal, faz a consulta de qquer jeito, e já vai saindo da sala, e deixa os pacientes lá dentro; é residente que liga para pacientes mas não libera suas entradas nas catracas; são atendentes dos guichês que não acreditam no que os pacientes informam;
são atendentes dos guichês fazendo os pacientes de palhaços, fazendo com que eles indevidamente vão atrás dos médicos/residentes, sem passar o local correto aonde eles se encontram, o que acaba fazendo com que os pacientes fiquem andando pra lá e pra cá feito baratas tontas; são atendentes dos guichês mentindo que falaram com os médicos/residentes e encaminhando os pacientes para o PS, quando eles têm consulta agendada no Ambulatório; é médico/residente mentindo que irão se reunir para discussão de cirurgia; é médico/residente mentindo para o paciente para retornar ao hospital para avaliação de cirurgia, e chegando no hospital nenhum médico/residente sabe de absolutamente NADAAAA; é médico/residente liberando paciente para casa com cisto, e no meio do caminho desse paciente para casa, o médico/residente liga para o paciente para retornar para o hospital. Uma verdadeira bagunça, falta de organização e falta de respeito pelos pacientes generalizada. E o absurdo é que esses médicos/residentes e outros colaboradores ainda ganharam espetáculos com comediantes para amenizar a tensão, e os pacientes? Não tem tensão??
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
Estou muito decepcionada estou a dias tentando marcar uma consulta com a equipe de cirurgia geral tenho pedras na vesícula elas estão saindo do local e preciso fazer essa cirurgia e nunca tem vaga.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
Conforme combinado enviei tds documentos pedidos p cancelamento d pgto do iamsp desde 05/5/22 até agora nada de resposta e continua o desconto devo entrar com uma ação
Boa tarde faz mas de 5 meses q estou tentando marcar um exame urodinamico e nuca tem eles mandam liga o dia todo pra ver se consigo mas nada de abrir vaga isso e um absurdo estou com um problema sério bexiga já saindo pra fora e nada deles atende.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
ESTOU TENTANDO MARCAR UM DERMATOLOGISTA..DEVIDO HA UM CANCER DE PELE…..JA TENHO ATE BIOPCIA…E AGORA ATRAVES DE UM ULTRASSOM DESCOBRI UMA ALTERAÇÃO NA TIREOIDE…MAS NAO CONSIGO NEM.FALAR NO TELEFONE..ESTA SPRE OCUPADO…POR FAVOR MAIS ATENÇÃO CONOSCO..PAGAMOS POR ISSO…
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Estou tentando marcar uma consulta com psiquiatra a mais de um mês ligando todos os dias e nunca tem agenda! Tento ligar na ouvidoria e só dá ocupado em todos os números! O caso é urgente!
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo. Aguarde retorno por e-mail.
Estou tentando marcar uma consulta pra minha mãe Ana de Jesus Bedolla, com histórico de câncer de pele, ela tem 92 anos, estou esperando à três meses o ambulatorio dermatologia me chamar, um absurdo, já fui pessoalmente três vezes ao pronto socorro, ninguem faz nada,vou procurar ajuda na imprensa, quem sabe levando uma reportagem pra ver a situação do atendimento alguém faça alguma coisa.
CPP: encaminhado à Comissão Consultiva Mista do Iamspe em São Bernardo do Campo. Aguarde retorno por e-mail.
Exija seu direito, pois você paga Iamspe de tudo que recebe. Procure a procuradoria federal e denuncie o diretor.
Quero elogiar a senhora Solange di Decam (iamspe), muito educada e prestativa, diferente dos outros funcionários que na maioria, são mal educados. Inclusive o diretor que pensa que está acima do bem e do mal. Enquanto os funcionários públicos (usuários do Iamspe), permitir esse descaso, o Diretor do Iamspe vai fazer o que entender.
O setor de fisioterapia do Iamspe não deixam as pessoas q vão fazer fisio q chegam mais cedo antes do atendimento aguardarem sentados dentro da recepção, fazendo com q esperamos do lado de fora ,seja no frio ou na chuva uma pouca vergonha com tantas cadeiras lá dentro,seja tomado devidas providências pois é um verdadeiro descaso
nossa esta muito difícil para fazer agendamento/ fiz todos os exames particular , para fazer uma cirurgia de hérnia de hiato , não estou conseguindo que me agende. na verdade , o contato não responde. É uma vergonha ,o desconto e muito grande para tanto pouco caso.
Ñão consigo fazer agendamento e exames… ( retorno de otorrino):
Não consegui desmarcar um exame que aconteceria em 26/2, do meru marido…Telefones, direto ocupado…
Enfim não se consegue marcar e nem desmarcar consultas,( Nem pela Internete…) Descaso total.Sou aposentada e pago um valor muito alto, pra mim e pra meu marido…
Estou tentando marcar exame de vídeo de glutograma para o meu esposo e não consigo sequer saber se o IAMSPE realiza esse exame. Liguei no telefone 40038559 e disseram que.não é eles que marcam e mandaram ligar no telefone 45738426 ou tel 45738016 mas .ninguem atende nesses números.
O que eu devo fazer?.
O que acontece com a administração do IAMSPE , se não conseguem administrar ou criar uma central telefônica que funcione, deem o lugar para quem tem ideias e é da área, pessoas profissionais, fiquei o dia todo ligando nos telefones sem conseguir, como pode terem apenas 2 numeros de telefone para o Estado todo, deveriam criar tipo poupatempos, em cada canto do estado na zona leste, na zona sul, oeste e norte, para que tanto acessor se não conseguem ter ideias para melhorar .