Ainda conforme a prefeitura, diariamente a telegramática recebe cerca de 100 ligações. Por ano, são mais de 60 mil. Entre as pessoas que mais buscam ajuda estão crianças em idade escolar, jornalistas, advogados, publicitários, pessoas que atuam em cartórios, médicos, escritores, entre vários outros.
 

Formada em Letras – Português e Inglês, Terezinha atua na telegramática há sete anos.”O dia a dia do nosso trabalho é bem dinâmico porque tem uma variabilidade de perguntas e a gente nunca sabe o que vem”, conta a consultora.
 

Mas a primeira pergunta que ela recebeu assim que sentou na mesa para começar o trabalho, ficou marcada, lembra Terezinha. “Pra mim, foi uma mensagem de boas-vindas. A pessoa, por incrível que pareça, me perguntou se a palavra bem-vindo escrevia com ou sem hífen. Não tem como esquecer, essa ligação vai ficar sempre na minha memória”, contou Terezinha.
 

As pesquisas são feitas, claro, além do conhecimento profissional, com a ajuda de um acervo com mais de mil livros e de um sistema eletrônico. Mesmo assim, quando surgem aquelas dúvidas mais complexas, a Terezinha e a Rosana Wippel, que também é consultora da Telegramática, se aprofundam nos estudos para buscar o termo correto.
 

Até os dias atuais, nenhuma pergunta ficou sem resposta, garantem as profissionais. “Quando isso acontece, nós pedimos um tempinho até conseguir a resposta correta. Aí, nós retornamos a ligação e informamos o consulente sobre a sua dúvida”, explicou Rosana, que também é licenciada em Letras.
 

Ao ser questionada sobre um caso em que houve uma pesquisa intensa, Terezinha lembrou de quando uma pessoa ligou em um período de Copa do Mundo questionando como seria o nome do título caso o time ganhasse 50 vezes.
 

“Olha, foi uma pergunta que exigiu muita pesquisa e nós acabamos encontrando a resposta correta em um livro de química: pentacontacampeão”.
 

Segundo Rosana, dificilmente quem liga para tirar as dúvidas se identifica. Entre as milhares de dúvidas que já recebeu, Rosana lembrou de uma que acabou sendo atendida como uma exceção. Ela contou que um rapaz ligou e pediu encarecidamente a ajuda porque ele tinha um problema de visão muito sério e estava com dificuldades para se preparar para um concurso.