Por meio do telefone ou whatsapp, associado do CPP pode ter agilidade em suas demandas com a nova Central de Atendimento

Uma das principais preocupações do Centro do Professorado Paulista é a estrutura de atendimento aos associados, sempre em busca de prestar o melhor serviço. Seguindo esse princípio, a Sede Central reformou o sistema telefônico com melhoria de equipamentos e implementação de novas tecnologias. Houve instalação do WhatsApp (11) 9 3743-8833 e de uma Central de Atendimento exclusiva para recepcionar as ligações do PABX — (11) 3340-0500.

A partir de 17 de maio, uma equipe qualificada fará a triagem e registro do motivo da ligação, o que vai permitir acompanhamento com número de protocolo em sistema. As demandas dos professores serão resolvidas com mais rapidez e eficiência, pois todos os pedidos passarão por supervisão e mediação com os respectivos setores da solicitação.

A tecnologia contribuiu a partir do sistema de protocolo, garantindo acompanhamento total das ligações. Todo suporte é feito com apoio do Departamento de Tecnologia da Informação (TI), que promove atualizações constantes nos serviços. Uma das novidades é que o registro proporciona a criação de um banco de dados com as perguntas mais frequentes dos associados. Isso faz com que a equipe de atendimento possa tirar dúvidas imediatamente, nos casos em que a demanda for semelhante entre os associados.

Por causa da pandemia de Covid-19, o atendimento é feito durante horário de expediente, atualmente de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h. Confira!